آخر تحديث: [أضف تاريخ التحديث]
نشكرك على ثقتك بـ [bestylux]! نحن نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [حدد عدد الأيام، مثل 7 أو 14 يومًا] من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (في حال المنتجات المختومة مثل العطور ومستحضرات التجميل).
الإيصال أو رقم الطلب: يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل.
- المنتجات ذات العبوات المفتوحة (لأسباب صحية مثل العطور ومستحضرات التجميل).
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (حسب سياسة المتجر).
2. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1-الاتصال بنا: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2-تأكيد الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك وإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
3-إرجاع المنتج: بعد الموافقة، يجب إرسال المنتج إلى عنواننا خلال المدة المحددة.
4-استرداد المبلغ:بعد التأكد من حالة المنتج الذي قمت بإرجاعه، سيتم استرداد المبلغ إليك عبر التحويل البنكي أو من خلال خدمة التوصيل، وفقًا لطريقة الدفع التي تفضلها.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [حدد المدة، مثل 5-10 أيام عمل] بعد استلام المنتج.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
3. سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا.
- إذا تم شحن الطلب، يجب الانتظار حتى استلامه ثم تقديم طلب الاسترجاع.
4. كيفية الاتصال بنا
📧 البريد الإلكتروني: [khadija@bestylux.com]
📞 الهاتف: [775-610-706(+212)]
📍 العنوان [Centre commercial UNICO n magasin 30 MARTIL]